11月21日,有网友发布视频爆料,湖北广水县一位94岁的老奶奶因为行动不便,银行必须本人到场刷脸验证,为了自己名下社保卡激活,被几个家人抬到银行,呼来唤去的对着机器,在家人的多次指引下,勉强进行人了脸识别。视频截图。
视频现实,这位94岁的老奶奶年事已高,行动不便,根本不知道怎么操作,在家里人指引下刷脸,老奶奶被家人被抱起来,膝盖弯曲着,对着银行的机器,吃力低进行着验证。视频一出,立刻引爆了网友激烈的批评。
网友公平不公平的鱼儿说,人人都有老的一天,多为老人着想,为什么这么奇葩的事情,都在我们的身边发生。
网友甜甜的砖头说,那如果是一个长期瘫痪的好人怎么办?是不是也得抬着去刷脸啊?想想都可怕,这是多么无良无人性的企业啊?
网友美美哒说到,视频一出,不论银行,社保公共事业服务行业都有类似的问题,应该好好改进。话说回来,能不能改进,会不会还有类似情况发生,这是个大的问号!
不过,就在视频爆出之后,湖北广水银行网点还发布了道歉声明,这更是让人感到可笑至极。
有网友就说,为什么在设计之初就没有考虑到年迈的老人,如果是个瘫痪老人怎么办?抬看人去银行,需要本人签字。
你还别说,真有让瘫痪病人去银行。2019年初,广东高州市就发生过一件奇葩事,邓先生的老父亲因病住院,家里的钱用光了,老父亲有个存折里,存了点钱,邓先生想把父亲的取出来看病,而许多老人则是用存折,需要取钱时,只能本人携带存折到银行取,邓先生就用父亲存折取钱,没想到被银行治拒绝,银行柜台人员坚持要求本人来取。
万不得已,邓先生只好把住院的老父亲抬着去银行,由于折腾来折腾去,在银行办理业务的时候,不幸的事情发生了,老人不幸猝死在银行大厅。
邓先生的父亲病危住院,之前家能用的钱都已经花光了,而父亲的存折里还有钱,但银行柜台工作人员就是一句话一句话:“我们只按规定流程走。”邓先生好说歹说不顶用,就连自己的户口本,和父亲病危通知书都提供证明,还是不顶用,工作人员还是坚持邓先生父亲本人过来就好了,并且态度特别不好,让先贷款借钱治病,邓某说我有钱干嘛要贷钱啊,但经理再次强调,要本人来。最后,悲剧就这么发生了。
其实,随着自媒体和短视频的普及化,爆出了很多抬着病人,背着老人去银行的事情,一个连自己都不能证明的户口本和身份证,不知道还有什么是值得信赖的。
任何规定失去对弱势群体,有行动以及其他身体残疾的人群,或者临时困难的人群的保护,都是失败的。任何规定,没有一个人性化的设立都是理念,都是错误的。每一个人将来都可能有时候卧病在床,有时候行动不能自理,都有可能出现视频里的情况的。为什么天天口号那么动听,那么高大上,那么振奋人心,但是在具体的操作实践中,却做出了让人贻笑大方,甚至遗臭万年的超级笑话呢?人性化设计,永远在路上。
这是值得每一个人去思的问题,因为,我们每一个人都会有那么一天。今天为的94岁老人不人性化的设计缺陷,就是对自己明天更人性服务的争取,不至于在你我90多岁时候,也让家人抬着去刷脸,区签字,去笨拙地应对机器。