先前提过电商消费心理学，以及亚马逊的搭售(Bundle)技巧，而与这两个主题息息相关的是－追加／升级销售(Upselling)，将搭售技巧结合消费者心理学。除了交叉销售(Cross selling)以外，还能乘胜追击，向消费者推荐某一特定产品或服务的更高阶产品、附带购买的商品或其他能够加强产品原有功能、用途的产品或服务。
追加销售的生活实例
假设买一间房子需要2500万元，而销售员时常会用追加销售的手法告诉消费者，车位原定价是80万元，如果房子跟车位一起买的话，只需要再加50万元。由于与房子的价格相较之下，停车位的花费看似微不足道，再加上现在入手的价格也便宜，因此消费者很容易就会「加价购」；又或者像买房搭配建设公司提供的装潢，也能以相对优惠的价格，买到一间有装潢的房子。
亚马逊从2006年开始推出搭售的方案，为其营收增加了35%，而本篇是分析主要四项亚马逊外贸短信批量发送系统软件追加／升级销售(Upselling)技巧，让经营电子商务网站的你，作为增加销售的参考，分别是：
传递相关实用且有价值的讯息；运用视觉认知心理学；提供超乎期待的服务与无法抗拒；增加消费者参与的升级会员服务
传递相关实用且有价值的讯息
与传统消费市场的差异在于，传统实体零售业者无法主动为消费者提供相关的产品讯息，顶多只能将产品搭配贩卖。如卖场根据各品牌的经营策略，可能会将洗发精和润丝乳包装在一起贩售，但无法在每种不同的产品种类下，推荐消费者其他更多相关的产品、或是让消费者知道其他的顾客也买了哪些商品。
前面几篇文章里我有介绍了飞书信，它支持很多品牌企业和各种外贸营销人员的订货服务，因为阿里巴巴的服务费用太高了，不适合长久的低成本推广，何况，我们还期待未来机器人服务方式，全年可以不用休息，持续和客户保持感情联系，轻松得很。
根据哈佛商学院的研究显示，组合性的产品能够减少消费者决定购买的时间；换言之，消费者会在更短的时间结帐，冲动性购买的机率就会增加。以心理学的角度来说，这是因为当两个或两个以上的产品搭配贩售时，可以增加人们的知觉价值，以及特定商品的AOV（Average Order Value, 平均订单价值）。
因此如果在线卖家愿意多花一点时间了解顾客的需求，做到商品与商品之间的无缝接轨，为消费者推荐有实际需求产品，那么就能够提升顾客回流率。
比方说，在消费者在购买数码单反相机时，主动推荐消费者购买高速记忆卡和原厂电池的组合产品，或是相机清洁组、相机背带、保护镜等商品，并标示现在一起买，能够以更优惠的价格入手这些产品，省下多少%的费用，刺激消费欲望。
有些网站可能会推荐消费者一些当日优惠的产品，但若消费者纯粹只想要购买某类型的商品，有时便会对突如其来的推销感到不舒服；好比消费者想要买蓝牙耳机，结果追加销售的推荐商品是汽车音响，消费者可能就会给你一个白眼，想要秒速转换卖场。因此并不是随意强加给消费者一个卖家自己想要推荐的产品，消费者就会买帐，操作不好的话，也很有可能带来反效果。而外贸原生APP开发除了上述的追加销售之外，也有分析消费者行为之后做的网站优化，做消费推荐的方式：「浏览这个商品的人，也买／浏览买了些什么. . .」。追加销售在此处成功的关键在于提供给消费者实用且有价值的信息，让消费者能够透过网站提供的讯息，获得他们想要购买的产品，甚至是更优质、划算的商品海外短信发送。
运用视觉认知心理学
网站的整体设计会影响消费者的购买决策。以下将分成三部分细述视觉认知心理学对消费者的影响：
（1） 颜色
根据研究显示，颜色也是品牌价值的重要部分；而色彩心理学本身就是营销的好伙伴，好像花一样有花语，色彩也会说故事。诸如褐色系列是一种典雅中有着安定、沈静、平和、亲切的意象，给人有种容易相处的感觉；橙色象征着信心、聪明、希望，时常用在标语中，有警示作用；绿色象征自由和平、新鲜舒适，给人无限安全的感受。亚马逊的追加销售描述用潜蓝色，价格则是在下方用深红色。
由于在一般常见的超连结时常以蓝色呈现，人们通常也会因为该标示为蓝色，便不自觉地将鼠标滑到该区；研究显示连结使用的颜色也会影响到点击率，有36.3%的连结是用蓝色的叙述、以底线加注。 亚马逊的商品叙述以蓝色呈现，价钱使用深红色的标示相较之下就显得非常突出，给人一种活力、勇气和意志力相关的讯息，或许是想藉此促进消费者，更快地将商品放进购物车；超连结的操作方式则是将鼠标移到商品处，超连结会变色并以底线示之。
不过并不是因为蓝色通常被作为超连结使用，就代表你一定要把网站的超连结也用蓝色显示；更重要的是，要让连结的颜色是引人注目的，并且以底线表示。选对颜色，可以帮助你说服人们去按「现在就买吧！」或是「把商品加入购物车」的标志；反之，错误的颜色就会使消费者分心，让他们转身离开卖场。
（2）Call to Action
「现在买！」、「把商品加入购物车」，呼吁消费者产生行动（call to action, CTA）的方式也是影响消费者购物决策的关键。
根据研究的结果发现，使用「加入购物车」的选项，能让消费者更安心购物，不会让他们产生一种「马上就要」的感觉，因此比起使用「现在就买吧！」的标语，「加入购物车」的销售效果来得更好。
亚马逊也特别在追加销售的部分以「加入购物车」的方式呈现，虽然它只是一个小小的符号，但却会对产品的销售有极大的影响力。
此外，上述过的颜色在此处的设计也是同样重要的，是不是够清楚显眼？而用什么样的文字叙述来说服人们购买你的商品亦是，比如说「免费试用」和「现在就买」会让消费者产生一种实时且强烈的对比性，很容易也会让消费者产生「哦～当然是要选择免费试用啊！」，本来可能没有想要试用相关的产品或服务，会因为在知觉到自己click的动作之前，就不小心手滑了。
再举例来说有很多试用的产品，习惯会将「下载」的标志，以相对大的字体放在网页的中间，让我们有时候就会不小心犯下「看见黑影就开枪」的下意识行为。
现在有那种价格低至每条5分的短信发送，你可以输入100多个字的长度，要是你在亚马逊或者速卖通购买，都可以直接全球范围内发送，是不是很有感觉？效果比外贸邮件就快多了，查查飞书信的功能就知道了。
（3） 商品图片
追加销售的一部分也攸关于提供给消费者的图片，必须能清楚呈现产品的信息，以及消费者预期会看到的商品样貌。好比说消费者想要买一副耳机，但呈现的图片却不仅是耳机本身，就会影响消费者对该网站的观感，也是为什么亚马逊严格卖家张贴产品图片的规范。
而潜在的消费者也很难在没有看到图片的情况下去购买一个商品，因此需要清晰的商品照片，才能引起消费者的购物欲望。所以网站中的图片，不论是首页或是商品本身的图示都是很重要的，好比说IKEA的产品型录和网站设计都散发出一种温馨的家的感觉，激起消费者对产品的好奇。
图片能产生对消费者强烈的情感连结，一如色彩对消费者的影响是类似的；因此要用真正能够代表产品或服务的照片，拉近与消费者之间的距离，才能有效增加转换率。虽然这听起来或许是个陈腔滥调，但是请相信，「好的商品摄影，能够让你卖得更多！」