几十年前，考驾照的必选科目是学习修汽车，如果非要要给出一个原因，我认为是当时的客户服务保障不到位。但如今，若要你自己去修理抛锚的汽车，恐怕绝无可能了。甚至会投诉汽车销售的公司没有给自己提供妥善全面周到的汽修服务。一旦厂商拒绝了你的要求，你可能会想“什么？这难道不是包含在我购置汽车的费用里的必备服务吗？”
显而易见，对现在的客户来说，随着科技一同发展的还有日新月异的客户服务水平。这些就像空气一样环绕客在户的周围，不到需要使用的时刻就不会被轻易察觉，一旦发生了某件事触发了客户服务机制，企业要做的就是让客户由衷地感到他所能提供的服务是全面、妥善，至少是优质的。
有些企业，对产品质量、功能更新有着近乎偏执的追求，却对客户服务部分置之不理。在大U看来，对产品的偏执并没有错误，甚至应该将这种偏执发扬光大，让客户用上更加称手称心的产品同时推动科技的进步。但对客户服务的忽视却是极其错误的。
客户是谁？
在弄清为什么要重视客户服务之前，我们应该先弄清——客户是谁？
business handshake over blue background/apreton de manos sobre fondo azul
客户是所有商业活动中，对企业来说最重要的人物，他们从不依赖某一特定产品，而企业却对客户有着不可忽视的依赖；如果你能想清楚我们是在为谁工作，你可能就会明白客户对我们来说意味着什么，他们的满意是我们工作的目的，也是企业除了利益之外最应该追求的目标，而这也是能够直接让企业获利的的行为；不要以为客户的来电是工作、是麻烦，相反，客户的致电对我们来说是最难能可贵的帮助。比起对我们反映我们本身所存在的问题，更方便的反而是放弃转而选择其他产品作为替代，但显然，致电的客户选择了帮助我们改进产品，给了我们补救的机会。在服务的过程中，客服人员不应该将客户作为争辩的对象，他们必须意识到，与客户讨论谁对谁错是一件十分愚蠢的事。
数字揭示客户的重要性
在众多对企业不满意的客户当中有高达91%的客户不会再次购买你的产品；这部分客户不但会对你的产品产生愤懑，更会不遗余力地将这种情绪传达给身边的人。在决定要不要通过提高客户服务体验留住客户之前，你应该知道开发一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍之多。另一项调查结果表明，做到客户满意的公司平均每年的营业额增长约为6%。所以客户对我们的重要性显而易见。
虽然客户不总是仁慈、友好的，但如果客户给了我们补救的机会，而我们又积极去补救了这次原本不太愉快的客户体验。积极应对这种情况，80%的客户会再次购买我们的产品并成为企业的准忠诚客户。
留住老客户，培养客户忠诚，不仅能在最大程度上降低企业获取客户的成本，更能保证自己的营业额相对稳定、快速地增长，让企业更加健康的发展。
以上是Udesk小编为您整理发送。