一.减少人工成本。
二.提高工作效率。
三.其他管理成本降低。
▲传统采用人工登记或电子表格Excel管理
售后人员，他们日常的工作就是接件、维修、送修、记录、统计、跟件、寄送件、电话客户沟通、电话厂商沟通、整理维修品、准备备品、清理报废品等等。这些都需要人员人工去完成，工作量大，费用多。我们以一个5个人员的售后团队来计算一下1年的费用。
而采用Excel管理，面临汇总难，统计难，查找难问题...
电话费 （元/月） | 工资 （元/月） | 其他费用（元/月） | 丢件 （元/月） | 水电 （元/月） | 合计 （元/月） | |
员工1 | 50 | 3000 | 客户投诉影响销售和其他费用 | 采用人工登记，漏修、丢件是常有的事我们按月丢200元/件计，有时甚至更多 | 30 | |
员工2 | 50 | 3000 | 30 | |||
员工3 | 50 | 3000 | 30 | |||
员工4 | 50 | 3000 | 30 | |||
员工5 | 50 | 3000 | 30 | |||
合计 | 250 | 15,000 | 1,000 | 200 | 150 | 16,600 |
▲使用上售后返修管理软件后，很明显以下工作得到了改善：
1.员工接件登记，统计，跟件，准备备品，跟客户沟通等工作均可交给软件管理，工作效率也得到了明显的提高，而且再不需要5名，多出2名人员可做其他工作，于是不列入售后费用；
2.客户同时也可以通过上网（http://www.dszhan.com）查询返修品的进度
，不需要再咨询售后人员，提高了人员工作效率和查件时间；
3.售后人员也减少了与客户沟通，减少了不必要的电话费用；
4.改善漏修、丢件现象；
5.客户投诉、差评情况也得到很好改善；
电话费 （元/月） | 工资 （元/月） | 其他费用（元/月） | 丢件 （元/月） | 水电 （元/月） | 合计 （元/月） | |
员工1 | 20 | 3000 | 客户投诉影响销售和其他费用 | 采用软件管理丢件情况得到了很好的控制 | 30 | |
员工2 | 20 | 3000 | 30 | |||
员工3 | 20 | 3000 | 30 | |||
合计 | 60 | 9,000 | 100 | 0 | 90 | 9,250 |
于是我们做了下面这个表对比
每月费用 | 软件费用 | 每年费用 | |
传统做法 | 16,600元 | 0 | 16,600*12=199,200元 |
使用软件做法 | 9,250元 | 3280元/年 | 9,250*12=111,000元 |
节省费用 | 7,450元 | 84,920元 |
青丰科技官网(http://www.qinsoft.cn)公布的一套青丰售后返修管理软件
3用户一年价格是3280元/年，青丰售后返修管理软件也是售后行业管理软件领导者，其售后软件目前适用行业已有电脑、手机、数码产品、家用电器，服装，时钟、手表、家具、鞋、箱、包、汽车、监控摄像机等等，是目前国内功能最强大最好用的售后返修管理软件。换句话说，一个5人的售后团队使用上售后返修管理软件后，每年至少可以为企业创造近10万元的经济价值，最重要的是无形的价值远远无法估量。随着互联网的飞快发展，网络信息化的管理已慢慢被越来越多的企业应用到实际工作中。特别是售后，至今仍被各企业挂在嘴边的重视而实际上没有采取一些实际行动，而售后的管理将会列入行业竞争的有力条件。
工业4.0时代已经来临，信息化必然会普及了，优胜劣汰的原则，最终能生存的肯定是高效率的、能提供完善售后工作的团队。
亲，你的团队您准备好了么？如果您的售后有需要，请考虑一下我们。也许我们能给您的售后提供一些帮助。