如果能够留住所有新用户,让其继续并永久使用你的产品,是不是很赞呢?想要达到这种效果,就要关注用户留存率,它是针对那些试用过你的产品并会复购的人群的一种衡量标准。
用户留存率是衡量产品和市场匹配度的好方法,也是目前为止产品增长率的最佳杠杆。深入了解用户留存率,将有助于我们对用户有更清晰的认识,还可以指导产品的发展方向。如果用户留存率很低,即使是处于增长期的产品最终也会失去用户的欢心。
1. 产品价值驱动策略
产品价值指的是一个用户是因为什么被吸引到APP上,最初是冲着什么来的,决定了用户最长远的留下原因。所以,完善产品设计、提高产品性能、优化产品体验,提升产品价值是根本。
举个例子,理财APP提供的产品价值是帮用户理好财,在P2P未被整治规范前行业整个行业的诉求都是:尽可能多的钱生钱。整个行业的气氛都陷入了比谁收益高去投谁的混乱局面,用户在这山还比那山高的利率前迷乱了阵脚,宣传点送的福利要是没有别家高,可能薅了次羊毛就再也不来了。
2.基于生活、消费场景的工具化
生活场景工具化是说:围绕用户的生活、消费场景,挖掘更多能解决用户需求的工具属性,并将它作为自身产品的附加价值。基于生活、消费场景的工具化策略本质是提高产品价值,提高用户的使用频次。
这点拿支付宝来说最形象不过,最早支付宝就是余额宝,是一款理财产品。但是现在支付宝可以查违章、话费充值、各种缴费、查公积金社保、看电影、点外卖、订酒店、线下支付、购物、消费分期等,可以说它现在是一个大而全的生活服务类工具。
3. 内容价值+社区化驱动
内容价值+社区化驱动策略——围绕产品价值进行相关的行业内容沉淀、甚至建立用户互相链接的社区,解决用户的知识渴求和关系链接。内容创建离不开BGC(品牌生产内容)、PGC(专业生产内容)、UGC(用户生产内容)和PUGC(专业用户生产内容)。
BGC(品牌生产内容)一般是品牌、公司自己聘请专业的小编产出内容。
PGC(专业生产内容)指邀请领域内有一定知名度、有发言权的专家来产出内容。
UGC(用户生产内容)指企业的自有用户自主生产,此类内容水平良莠不齐,而像互金行业内容输出大多偏专业,普通用户以浏览沉默提问、交流为主,UGC可遇不可求。
PUGC(专业用户生产内容)就是介于PGC和UGC之间,比普通用户专业一些,有一定的产出质量保证,但是还够不上行业里大V的水平。此类用户是重点培养对象。
4.活动运营驱动
活动运营驱动在互联网APP中活动运营又呈现出一个规范的特点,即活动呈现产品化、系列化和品牌化。
产品化是指,活动设计初衷围绕着某目的上线一段时间后,发现效果好,就成为一个产品功能长期上线。活动效果数据监控、参与用户管理、奖品自动发放后台都有一套严谨的机制。
比如支付宝的蚂蚁森林,最开始是一个公益活动,后来效果太好已经变成一个成熟的产品在运营;蚂蚁庄园,一上线就是一款奔着调动用户活跃和留存的小游戏上线的。下图支付宝这些复杂的游戏机制背后,其实也昭示了支付宝想做社交的心思。