1.项目经理为项目的可交付成果定义验收标准。这些应记录在项目范围说明书
2.项目的总体预算是“成本基准+管理储备”，成本基准里本身已包含了应急储备、工作包成本估算、活动成本估算
3.范围基准包含----项目范围说明书、WBS、WBS词典
4.如果已识别的风险没有发生，就可能要从项目预算中扣除未使用的应急储备，为其他项目或运营腾出资源
5.应急储备是项目经理可以直接动用的储备，不需要提交CCB审批，所以可以由项目经理直接签发变更请求，并更新变更日志
6.焦点小组是召集预定的相关方和主题专家，了解他们对所讨论的产品、服务或成果的期望和态度
7.鱼骨图有助于激发思考、组织思路
8.降低离职率不属于符合质量要求而带来的收益
9.标杆对照强调局部对照，可运行不同领域的项目做类比
10.增加检验不可能产生积极结果
11.规划质量管理过程的输入：组织过程资产中的质量政策。质量标准要满足组织制定政策
12.随机偏差就是正常偏差，通过改进过程或改进系统，可以减少误差
13.散点图用户展示两个变量之间的关系
14.管理质量：对相关方施加影响，提高对项目达到要求的信息+按照标准做合格的质量+对照实际绩效评价指标和质量计划的合理性，提出变更请求
15.实验设计-补充工具：管理质量可以通过实验设计来改进质量
16.控制图中的上下控制边界指出了过程变量可以接受的范围
17.统计抽样是控制质量的工具
18.质量就是让项目满意，达到客户的要求，但不代表项目成功
19.保证质量即可，拒绝镀金行为
20.检查是控制质量过程的工具，针对结果是否满足标准，审计是管理质量的工具，针对过程改进
21.已批准的变更由指导与管理项目工作完成
22.统计抽样三大条件：数据多、破坏性测试、经不起检查
23.判断质量是否满足标准是控制质量的作用
24.属性抽样表明结果为合格或不合格。属于控制质量过程的工具“统计抽样”中的一种抽样类型。
变量抽样是在连续的量表上标明结果所处的位置，标明合格的程度。
25.用于提示包括主要因素在内的众多项目之间的关系，用帕累托图
26.质量成本包含：一致性成本（预防和评估）+非一致性成本（内部失败和外部失败，也叫缺陷成本）
27.核对单用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行或检查需求列表是否已得到满足，但是无法用于考察质量合格或不合格的程度
28.质量测量指标是控制质量过程的输入项目文件中的一部分
29.了解、评估、定义和管理要求，以便满足客户的期望，其中不包括接受
30.质量管理计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的，其风格与详细程度取决于项目的具体需要
31.会议是控制质量过程的工具之一，其中包括回顾、经验教训会议，来讨论改进之处、可增加的内容等等
32.思维导图是一种用于可视化组织信息的绘图法。有助于快速收集项目质量要求、制约因素、依赖关系和联系
33.控制质量过程的主要作用是，核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要去，可供最终验收
34.质量审计的目标有识别所有违规做法、差距及不足，积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率等
35.质量审计还可确认已批准的变更请求，包括更新，纠正措施、缺陷补救和预防措施的实施情况。是管理质量的工具之一
36.批准的变更请求是控制质量过程的输入，批准的变更请求的实施需要核实，并需要确认完整性、正确性，以及是否重新测试
37.用核查表收集的关于缺陷数量或后果的数据，又经常使用帕累托图来显示
38.质量偏差超过规格上下限，就标明产品是不合格的
39.问题解决方法步骤的最后一步就是验证解决方案的有效性
40.对项目进行管理质量需要的文件：质量测量指标、质量控制测量结果和质量管理计划
41.缺陷成本就是失败成本，属于非一致成本。
42.实施质量审计可以确定项目质量控制活动的有效性
43.遗漏可交付成果是范围的问题
44.控制图中的上下控制边界指出了过程偏差可接受的范围
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