iTop,作为全面支持ITIL流程的一款ITSM工具,具有强大的ITSM功能,开源免费、简单易用。
iTop,即IT运营门户(IT
Operation
Portal),是一个开源web应用程序,用于IT环境的日常运营。它基于ITIL最佳实践,而又不拘泥于任何具体流程。它很灵活,可以适应不管是非正
式的、务实的流程,还是严格遵循ITIL的流程。它的核心是CMDB,即配置管理数据库(Configuration Management Data
Base)。CMDB是iTop最早开发的部分,然后是工单流程和其它衍生流程。
它的理念是,CMDB必须是业务工具。保证CMDB的准确性和最新性的唯一方式是:
IT团队(如技术支持代理、IT工程师等)每天使用它。此外,CMDB与其它IT工具(如监控系统、报表工具、自动化库存等)整合得越多,CMDB就越全
面。

开源移步:http://www.oschina.net/p/itop

05-11 22:39