iTop，作为全面支持ITIL流程的一款ITSM工具，具有强大的ITSM功能，开源免费、简单易用。
iTop，即IT运营门户（IT
Operation
Portal），是一个开源web应用程序，用于IT环境的日常运营。它基于ITIL最佳实践，而又不拘泥于任何具体流程。它很灵活，可以适应不管是非正
式的、务实的流程，还是严格遵循ITIL的流程。它的核心是CMDB，即配置管理数据库（Configuration Management Data
Base）。CMDB是iTop最早开发的部分，然后是工单流程和其它衍生流程。
它的理念是，CMDB必须是业务工具。保证CMDB的准确性和最新性的唯一方式是：
IT团队（如技术支持代理、IT工程师等）每天使用它。此外，CMDB与其它IT工具（如监控系统、报表工具、自动化库存等）整合得越多，CMDB就越全
面。
开源移步：http://www.oschina.net/p/itop