在过去几年中，你可能已经在很多地方看到过Twitter——现实表明，有很多体育赛事和其他聚集地的人会想要即时信息，快速的Twitter微博平台也被许多国家的政治上的不同政见者使用，因为在那些地区通过传统的媒体发布是严厉禁止的。除了这些奇妙的应用，许多大公司和小企业都使用Twitter微博来与客户进行在线互动虽然你可能已经听说过很多公司（像百思买、百事可乐等）都成功使用了Twitter，你可能有点疑惑，如何才能让它产生效果呢？如果你不太熟悉社交媒体的话，就有一点难办了。记住：Twitter等大多数的微博和社交媒体都是用来娱乐的要做到这一点，首先需要考虑的就是你的“tweets”，不要让它们都是关于你和你的业务的——这是让人们失去兴趣的最快捷的方式。提供有趣的内容，不仅要有趣味性，还要对人们有帮助，不要只是简单地使用这个平台来展示自己或者你们公司，比如新的博客帖子、公司新闻、新产品、特别优惠等等。除了提供丰富的内容外，还要确保能够用一个漂亮的方式传递出去。给你的内容和“tweets”设置一些个性化。如果人们觉得你的内容很枯燥，他们就很可能会认为你的公司也很无聊。接下来是你的追随者以及你在Twitter上追随的人。当你成为别人的追随者时，就要让你自己和你的公司对他们来说有意义，在某些时候，他们很可能也会反变为你的追随者——特别是你跟他们进行了互动。追随者的质量打败数量拥有一群从来不跟你互动的追随者是没有多大意义的，还不如建立一群定期跟你互动的追随者，哪怕数量少一些也没关系。应该通过Twitter上的人际关系的质量来衡量成功，而不是数量。Twitter除了是一个传播内容、与客户或同事互动的工具外，也被用来作为一个技术支持或客户服务地点。除了与潜在客户交流，许多公司正在使用微博做客户的售后服务。充分利用微博的力量确实是一个创新的方式。当然，每个企业是不同的，因此你必须确定怎么样做是有效的，怎么样做是没用的。无论你最终决定如何最好地利用Twitter来开展在线业务，都要确保你提供的内容或建议是有价值的，让他们有理由追随你。