300元的遥控器维修费1776元
【300元的遥控器维修费1776元】近日，天津消费者孟女士遭遇了一起令人咋舌的遥控器维修费事件。原本以为只需花费300元维修家中索尼电视遥控器，最终却被收取了1776元的高额费用，这一事件迅速在网络上发酵，引发广泛热议。
据了解，孟女士家的遥控器因一个按键出现故障，家中老人便通过网络平台联系了“啄木鸟家庭维修”进行上门服务。维修工程师上门后，将遥控器带走称需匹配芯片，并在几天后更换了新遥控器，但收费高达1776元。孟女士与索尼官方售后核实后发现，同款遥控器官方售价仅为300元。
面对如此高昂的维修费用，孟女士向啄木鸟维修平台提出了质疑，并希望平台能够退还部分费用。平台在接到投诉后，进行了调查，并最终判定维修工程师承担全部责任，除扣除上门费、检测费及遥控器更换费用外，将退还给消费者共计1376元。双方已就此事达成一致。
据了解，啄木鸟成立于2014年，创始人王国伟曾经是一名维修工人，啄木鸟在获得58同城创始人姚劲波等人的投资后，开始快速扩张。业务高速扩张的同时，网上也出现了大量指向平台管理失序的投诉。在黑猫投诉平台，有数百条消费者投诉，问题主要集中在“维修价格虚高”“巧立名目乱收费”“维修效果不理想”等方面，还有部分投诉称啄木鸟平台维修人员存在骚扰顾客的问题。
啄木鸟在招股书中也承认，平台有部分工程师在未持有必要资质的情况下，通过啄木鸟平台承接了低压电工作业和高空作业等特种作业服务订单。这不仅违反了相关法律法规，也增加了服务过程中的安全隐患。
有分析认为，啄木鸟出现大量投诉一方面与管理松散有关，为了扩张而放松资质审核，导致服务质量参差不齐，另一方面也与平台上市业绩冲动下设置的过高抽成比例有关，后者很大程度上鼓励了末端维修部门想方设法向消费者索取高额维修费，造成价格虚高。
孟女士的遭遇再次提醒我们，在选择维修服务时，消费者应谨慎选择正规、可靠的平台和维修人员，并了解维修项目的具体内容和费用。同时，维修平台也应承担起应有的责任，加强管理和规范价格，为消费者提供一个公平、合理、可靠的维修服务环境。
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