茶滘街道广佛湾便民服务中心于2023年6月挂牌对外服务，是广州市首个完成更名的街道便民服务中心，广州市首批政务服务“三化”改革七个街（镇）试点之一。
2024年，茶滘街道广佛湾便民服务中心依托茶滘“广佛同城”的区位优势，以实现服务品质和企业群众满意度“双提升”为目标，通过拓展就业服务、建强服务阵地、拓宽服务边界、深化业务培训等方式，聚焦群众和企业办事中的“难点、堵点、痛点”，打造了广佛湾便民政务服务中心服务品质优化提升2.0项目，提升服务深度、广度和效能。
拓展就业服务，聚焦便民利企
广佛湾便民政务服务中心打造“街道一体化服务综合体”，优化提升就业驿站服务，致力打造一流营商环境，同时带动街道高质量就业。通过充分整合资源，建立“街道就业驿站-社区-企业-群众”就业服务链条，提供点对点岗位推荐、技能培训、小微企业劳动关系托管等就业服务，建设家门口就业服务市场。
2024年1月至今，就业驿站累计服务失业人员120人次，与辖内企业建立稳定联系机制。中心将进一步强化数字赋能，完善对外服务设施设备，提升数智就业能力，建好数字化服务平台。
完善服务模式，优化窗口服务
目前，中心日均接待办事群众350人次，承接受理业务由140多项增加至214项。为进一步满足不同办事市民的需求，提升便利化水平，中心近期增置“综合受理”和“残疾人友好”救助业务办事等服务窗口，涵盖医保、社保、就业等各类业务办理，为困难群众解答政策以及申请受理社会救助等业务，真正做到让办事群众“少跑一趟路、少进一扇门、少等一分钟”。
在硬件方面，中心积极推进标准化建设，办事大厅配有等候区沙发座椅、党建图书角等，内部设置无障碍卫生间、母婴室，提供自助饮水机、便民充电、急救医疗用品等，并于近期增备AED除颤仪、残疾人盲道、智能化服务设施等便民设施，提升办事群众的幸福感和获得感。
整合多方资源，拓宽服务边界
中心正在试点打造“益+”综合共助空间，通过整合政府救助、社会扶助、群众自助等各方公益力量，打造“益站式”的救助宣传服务阵地。
“益+”共助空间设置“益起问”咨询引导区、“益起办”业务办理区、“益起知”政策展示区、“益起爱”群众体验区、“益起帮”爱心帮扶区、“益起助”综合救助区等六大功能区，帮助来访的困难群众实现“一次到访、应知尽知，应救尽救”的一站式服务。“益+”综合共助空间计划于2024年9月中下旬建成并投入使用。
深化专业培训，加强服务监督
茶滘街道通过“1+1+N”结对帮带培养的方式，建立服务监督考核机制，完善《茶滘街道便民服务中心服务规范》，组织窗口工作人员岗前培训、业务学习、轮岗实践，围绕服务态度、服务规范、服务质量等方面进行定期考核和评估，为全面打造“综合窗口”夯实基础。
中心采用线上线下融合模式，通过便民服务中心办不成事反映窗口及12345政务服务便民热线等平台，及时收集群众意见和建议，不断改进服务工作，全面提升工作人员专业能力和服务水平，确保服务质量得到有效保障。
文｜记者 马思泳 通讯员 荔宣
图｜通讯员提供