旅客在票面乘车日期当日，且铁路部门有运输能力的前提下，可办理3次“灵活行”变更车次手续，选择“灵活行”列车提前或推迟乘车。不办理发到站变更。
旅客办理“灵活行”变更车次手续，应不晚于当前票面车次开车后1小时，且不晚于所选“灵活行”列车开车前15分钟。
旅客办理“灵活行”变更车次手续，不可改变车票种类、席位等级，仅限办理平价变更车次手续（不产生票价差额）。
旅客办理“灵活行”变更车次手续后，车票不得退票。
已换取报销凭证的，办理“灵活行”变更车次手续时，须交回报销凭证；办理“灵活行”变更车次手续后，可换取新票的报销凭证。
旅客可通过铁路12306（含手机客户端）、 车站售票窗口以及深圳北、福田、香港西九龙站自动售（取）票机，办理“灵活行”变更车次手续。
旅客办理“灵活行”变更车次手续，需预留充足时间，以便满足香港西九龙站海关“一地两检”有关要求，避免耽误行程。
据了解，目前，从深圳往返香港的高铁日均超过180列，周末、节假日超过200列。数据显示，自去年8月14日推出“灵活行”产品以来，已累计服务跨境旅客近11万人次。
“此次升级将使深圳、香港间的高铁通行更加便利，两地市民双向奔赴也会更加灵活。我们已经做好了系统优化升级和培训，为旅客提供更加优质专业的出行服务。”深圳北站相关负责人介绍道。