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1月1日，记者从广铁集团获悉，从2023年12月30日至2024年1月1日，元旦3天假期内，广铁集团累计送旅客653.1万人次，日均送旅客217.7万人次。1月1日，广铁集团迎来返程客流高峰，当日预计发送旅客220万人次、到达旅客200.7万人次。其中，广州南站发送旅客33万人次、到达旅客31.9万人次，深圳北站发送旅客18.7万人次、到达旅客22万人次。
“今年元旦假期，铁路客流主要集中于广深之间，广深至潮汕、江湛、长沙之间。呈现短途出行客流需求旺盛、出行时段集中、热门方向往返交织等特点。”广铁集团客运部相关负责人介绍。
据了解，元旦假期，广铁集团充分运用客运大数据，根据客流变化适时调配运力，动态调整列车开行，指导各大车站做好人员、设备的最优配置和大客流乘降组织工作，确保返程高峰期间旅客运输组织平稳有序。
为了应对返程客流高峰，广铁采取加开图外列车、动车组重联、套跑、高峰日增加夜间高铁等多种方式增加运力，1月1日安排开行旅客列车2915列（高铁动车组列车2596列、普速列车319列），其中加开列车149列，主要涵盖广州、深圳等地往来长沙、岳阳、衡阳、湛江、潮汕等热门方向。
为做好返程高峰旅客出行服务，广铁集团各站车单位改善站车服务设施，完善站车安全、引导、服务标志，加派人手做好旅客乘降服务工作；积极协调对接属地公共交通部门，延长地铁、公交等开行时间，畅通旅客返程“最后一公里”。
广州南站、深圳北站、长沙南站、广州东站等各大车站，增派休班党团员志愿者和售票人员支援，确保现场岗位力量充足，加强“广铁U彩”爱心服务台作用，帮助旅客特别是重点旅客解决出行中遇到的问题。
广州站、肇庆站、株洲站等各大车站开展关爱老年旅客出行服务，保障人工窗口的现金服务，在自助售取票区域、实名制验证、检票口耐心为老年旅客提供人工服务和引导，重点满足老年群体的需求，保障旅客温馨舒适出行。