文、图/全媒体记者 侯梦菲 通讯员 彭新启 李飞
“客户在某平台订购一份熟食，假如你接到该订单后配送延迟，客户抱怨该订单配送不及时，你该如何处理？”“抱歉！因我个人工作疏忽给您送的订单晚到了，希望得到您的谅解！”12月11日下午，朴朴超市配送员陈翁灏面对实操环节的提问应对自如。
这里是2023年广东省网约配送员职业技能大赛的比赛现场。
12月11日，2023年广东省网约配送员职业技能大赛在广东邮电职业技术学院举行。经过一天的激烈角逐，饿了么平台骑手刘续林最终从95名参加决赛的选手中脱颖而出，荣获大赛冠军，将优先按程序推荐参评“广东省五一劳动奖章”。
本次活动由广东省总工会、省人力资源和社会保障厅、省工业和信息化厅、省科学技术厅主办，省民营企业工会联合会、省社会组织工会工作委员会承办，广州市总工会、广州市网约配送行业工会联合会、广州道路运输行业协会协办。
主办方介绍，近年来，新业态新行业蓬勃发展，以网约配送员为代表的新就业形态群体也随之发展壮大，他们是美好生活的奋斗者，是人民城市的建设者，是现代生活不可或缺的一环。省总工会特别关注骑手这个新就业形态劳动群体，努力将新职业新工种纳入技能比赛，针对包括网约配送员在内的新就业形态劳动者就业灵活、组织形式多样等特点，科学制定劳动和技能竞赛计划，因地制宜开展竞赛，创新竞赛形式，不断提升劳动者的素质技能。
据了解，本次竞赛是第二届广东省网约配送员职业技能竞赛。大赛集“学、练、赛”于一体，以理论知识和实操技能相结合的方式展开。理论知识题库有600道题，包含了交通法规、送餐全过程技能、客户服务礼仪等内容，由选手现场随机抽取80道题作答。实操项目则结合网约配送员在上岗要求、配送路线设计、订单接收与验视（订单配送）、异常管理与客户服务管理等方面的业务技能要求，模拟网约配送员送餐全过程的工作内容，重点考察选手灵活应变和专业素养的综合能力。参加此次竞赛的网约配送员专心对待、精心准备、用心答题，在比赛中展示出网约配送员情商和智商“双商在线”的美好状态，通过竞赛达到了“以赛促学，以赛促练，以赛促干”的良好效果，充分展现了广东省广大网约配送员敬业爱岗、锐意进取的精神风貌。
“客户在某平台订购一份外卖，该客户下单时在外卖订单上明确备注送餐时需要备餐具，但是外卖送达后发现并未多备餐具，客户抱怨你该如何处理？”“您好！抱歉，这是由于我没有仔细核对餐盒备注造成的失误。我马上联系商家给您快速补齐餐具，大约10分钟之内送达，您看可以吗？”在实操现场，参赛选手需针对处理延误订单、物品丢失、送错餐遭客户投诉、发现违禁物品、配送中与人擦碰、无法联系客户等十大异常场景随机抽题，并及时给出解决方案。
饿了么平台骑手梅州小伙李榕青告诉记者，他从事配送行业已有5年，此次和9名工友一起报名参赛，从事配送行业关键考验职工对路线熟悉以及与客户沟通方式方法，感谢工会为外卖小哥搭建比拼技能的舞台，在切磋技能中增长本领。2018年6月，正在面包店工作的他，利用业余时间兼职从事配送工作，在兼职2个月的配送工作之后，因为对收入比较满意，果断选择加入配送行业。
与首届广东省网约配送员职业技能大赛相比，此次竞赛理论题目涵盖的知识面更加广泛，更加突出参赛选手的基本职业素养、专业基础知识、职业基础知识、相关法律法规知识等方面的考察。实操环节重点还原了配送全过程的实际应用场景，重点考察参赛选手的综合应变能力和业务技能。主办方旨在通过职业技能竞赛的形式让网约配送员在参赛过程中更加重视配送安全和客户服务工作，提高网约配送企业和平台规范化专业化管理的能力和水平。