我们公司最近购买了IBM的Tivoli Service Request Manager（又名TSRM）来管理我们的“ IT服务目录”（请注意，这不一定意味着Web服务，而是我们部门为公司提供的哪些服务，例如密码重置等）。 。），以及帮助中心和二级支持“门户”。我们还计划将其用于我们的变更管理流程（并购买了其他Tivoli产品以用于将来的购买）。
无论如何...我们有几个基于WebSphere的Java应用程序，还有一些不在容器内运行的独立应用程序。我们希望将我们的应用程序连接到TSRM，以便如果我们的应用程序中存在更多“严重”或“致命”错误，他们可以将“事件”发送到TSRM并为我们的支持团队打开服务请求（即帮助）票证。认为我们的支持团队可以在最终用户致电之前解决问题。
我们已经设置了TSRM，因此，如果我们将错误发送到[email protected]，它将在TSRM中自动创建故障单。我想知道...我们的应用程序还有另一套API可用吗？例如Web服务API或消息传递API或我们也可以发送给它的东西，还是此电子邮件选项是唯一的？
还有其他人有使用TSRM和自定义应用程序的经验吗？
最佳答案
到目前为止，看来使用电子邮件是与TSRM交谈的最好且唯一的方式。还有其他挂钩（JAX-WS和REST形式），但是它们不能按我们想要的方式工作（自动创建工单）。因此，到目前为止，这将是答案，除非其他人可以弄清楚并提供更好的答案。