我更改了otrs实例的systemid，但是现在，当用户使用旧系统ID答复票证时，otrs实例将创建新票证，而不是将答复附加到exisitng票证上。
总是这样吗？还是我缺少什么？
如果无法解决此问题，那么更好的解决方案是什么？我是否应该更新数据库表并使用新的系统ID更改票证编号列，例如如果票号是
日期+系统编号+数字生成器= 201106150100001至201106150200001
使用SQL查询可以只更改systemid吗？
最佳答案
您可以通过在SysConfig中将Ticket::NumberGenerator::CheckSystemID设置为“否”来解决此问题。它将使后续检测忽略任何故障单编号中的SystemID来确定答复。
关于mysql - SystemID otrs的更改，我们在Stack Overflow上找到一个类似的问题：https://stackoverflow.com/questions/18145197/