所有。
我正在从事IVR开发。我当前的项目要求将我们的IVR与供应商的IVR系统集成。
场景：
对于IVR门户，将有一项新功能，可以通过电话通过IVR进行付款。所有付款交易均由名为“ PaymentsMasterInc”的其他供应商处理。
当前，流程是会员拨打特定号码时，IVR询问帐户凭据信息，即帐户ID，DOB和身份验证引脚，一旦用户通过身份验证，他/她就可以查找帐户信息。有了新功能，将有一个新的选项，可以选择会员可以通过电话付款。
用户选择此选项后，呼叫需要与用户的帐户信息（帐户编号，DOB和pin）一起转移到卖方的IVR系统，以便卖方IVR知道哪个会员将要付款并且最终呼叫者无需再次传递帐户信息。
任何有关如何实现这一点的想法将不胜感激。
谢谢..！！
最佳答案
您将需要提供有关IVR和电话系统的更多详细信息，以提供任何详细的解决方案。但是通常，您可以使用基于云的计算机电话集成（CTI）。 CTI将需要与接收转移的IVR上的电话系统/交换机集成。在本次讨论中，我们将呼叫最初接收呼叫IVR A的IVR以及接收转账并处理付款的IVRB。IVRB端的电话系统将需要一个DNIS池。池中DNIS的数量取决于高峰时段的预期流量。基本步骤是：
当IVR A准备好传输时，它会向IVR B的CTI组件发出准备进行传输的请求。在请求时，它将发送IVR B所需的数据（例如：帐户编号，DOB，密码...）。
CTI组件会回复它已准备好接收呼叫以及要使用的DNIS。
IVR A将呼叫转移到CTI组件提供的DNIS。当CTI组件识别到该DNIS上的呼叫时，它将获取相关数据并将其传递到该呼叫发送到的端口上的IVRB。
这些CTI组件需要与所使用的特定电话系统/交换机紧密集成。从头开始构建这些组件是一项相当大的工作，您可能需要考虑一个现成的解决方案。像Chrysalis Software这样的公司和主要的电话提供商通常都提供这类解决方案。
该解决方案可以用于TDM和VoIP。但是，如果您使用的是VoIP，则还有其他技术可以直接通过呼叫传输数据。如果您没有CTI的经验，建议您向经验丰富的系统集成商寻求帮助。