早年，坊间流传一本《海底捞你永远学不会》的小册子。服务员，这个多少有点让人抱有偏见的行业里，海底捞的员工却以自己的行动刷新了人们的认识。他们并没有因为自己是一线员工而自卑，而是以一种积极的心态投入到工作当中。
海底捞已经成为很多企业的教材，来自京东的作法似乎同样可以给同行以借鉴。京东拥有数万名一线工人。在北京的大街小巷，我们随处可见打着京东logo的配送人员。甚至京东的老板刘强东，也会偶尔的客串一线配送工人。据锐观察了解，尽管很多快递公司出现了用人短缺问题，但京东从来没有出现过这些麻烦。原因就在于，京东搭建了一套完善的薪酬和福利体系，并为员工提供了可成长空间。
我们看一下，京东主要做了哪些工作：
1、薪酬体系
京东公司的快速配送，一直在业界闻名。刘强东在创立京东之后，就定了一个战略：做物流。时至今日，京东拥有了中国最顶尖的物流体系团队，它有55000多名仓储、配送、客服一线员工，占据了京东总人数的80%。
对于京东人来说，吸引他们的原因有一条，那就是“做着一线的岗位，能拿着白领的工资。”对于京东人来说，这是一个多劳多得，能者多劳的工作机会，只要努力就能得到回报。京东给员工提供幅度不小的每年两次加薪机会。
2、保障体系
对于一线员工，京东为大家缴纳了五险一金。除了这些国家规定的常规项目，京东更乐于未雨筹谋，每年为几万员工提供健康体检，并为员工家属提供优惠体检项目。
此外，京东还为员工提供了10万元意外伤害险，1万元意外医疗保险。需要特别一提的是，京东成立了基金总额400万元的一线员工救助基金，针对一线员工提供特别支援，比如人害天灾，重大疾病，或者各种家境上的困难。
3、福利体系
2014年，一则新浪增加了200元饭补的消息在坊间广泛流传。这也从侧面反应一个问题，尽管只有区区数百元，但补助是衡量一个公司是否拥有好福利的核心指标。
我数了一下，京东以补贴为名的福利政策确实不少。比如，全体员工都享有全勤补贴、餐费补贴、工龄补贴。除此之外，针对倒班的夜班客服，给予夜班补贴；针对搬仓的仓储员工，给予风雨同舟补贴；对于无惧寒暑在外奔波送货的配送员和没有空调暖气的仓储员工，给予防寒防暑补贴；对身处丽江、西藏的配送兄弟，给予高原补贴等
此外，京东老板刘强东还大笔一挥，批了大约4000万元的巨款，为京东存储的员工提供品种不低于10种的零食供给，保证仓储员工每周可以吃到不同的零食。不仅仅是零食，正餐方面，刘强东要求全国所有有条件的仓储都盖上食堂，京东自建仓储，必须留出食堂位置。
4、员工成长体系
实际上，很多人在考虑工作时，除了薪水福利，最看重的一个方向就是：是否有成长空间。在京东的管理体系里，主管、站长这些职务甚至可以看到很多90后，这是一个不需要考虑学历、裙带关系的竞争环境。
除了八仙过海各显神通，京东为一线员工提供多元化的培训。e-learning平台，300门课程随时学习；内部视频平台jdtv，所有业务课程区域同步分享学习。业内最优秀的e-learning资源和京东自制精品课程结合，为一线员工学习和成长提供资源。
此外，京东联合北京航空航天大学现代远程教育学院启动了“我在京东上大学”、“我在京东读硕士”项目，京东员工可以通过远程学习，获取大专、本科和硕士学历。家境贫困的员工还可以申请助学金。