我们公司正在使用ServiceNow来跟踪用户报告的事件。为了关注呼叫解决方案，我们的服务台会查看积压图表以关注趋势。使用与此处可用相同的代码生成积压图：
http://wiki.servicenow.com/index.php?title=Custom_Chart_Rendering
最近，我被要求研究按类别过滤此图，以便我们可以专注于特定应用程序的事件。我尝试了一些选项，但找不到能成功过滤数据的任何内容。目前，我最好的选择是我需要将过滤器应用于摘要集，但是即使具有管理员权限，我也无法编辑摘要集（我不能说这是我们的设置还是设计问题，因为我对此系统/此API没有太多经验）。
在此先感谢您的任何指示/建议。
最佳答案
自定义图表非常适合呈现标准图表无法提供的数据，但是一旦收集了当天（周/月/无论如何）的摘要集，则必须考虑将数据“煮熟”。
这意味着您不必再按类别对其进行细分。为此，您需要为每个类别创建其他摘要集，但是这样做的风险是有人会说：“嘿，您可以按优先级细分吗？”
您是说无法编辑摘要集数据或生成器吗？有意义的是，一旦完成摘要集数据就无法对其进行破解。