关键词————4S店、汽车、销售、精准营销、闭环、用户满意度、精细化管理


一、背景

  4S店是“四位一体”的汽车销售专卖店,包括了整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈四项功能。

  • 信息化管理
  • 精细化管理

调研助力4S店,解码困境谜团-LMLPHP

2006-2015年中国汽车4S店数量情况
(数据来源:2017中国汽车流通协会)

二、汽车4S店的问题

1.以销售为主导的盈利模式

  对比国外较为成熟的汽车经销商体系不难发现,售后市场和二手车市场在国外汽车经销商的盈利中占重要比例,市场开发也较为成熟。

  调研助力4S店,解码困境谜团-LMLPHP

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2.运营效率不高

  新车成交率大概15%

  豪华品牌15%-18%

  中端品牌12%-15%

  80%的用户流失——值得考虑!

3.用户体验欠佳

  维修保养价格高,不透明,用户等待时间长。

  粗放式的经营管理模式,在精细化管理运营方面不足。

  增强用户的满意度,提升收入和利润。

三、提升用户满意度

  通过调研,建立多个维度的评价指标,例如:

  • 服务满意
  • 硬件标准
  • 销售服务水平
  • 人员管理等

四、自我思考

  定价机制 定价评估

  满意度检测


以上内容来自公众号: 原文网址

END 2018-05-20 00:11:32

05-11 13:49